Менеджер з підтримки клієнтів

Позиція: Менеджер з підтримки клієнтів у Nick’s Window Cleaning (канада) Компанія: Nick’s Window Cleaning — провідна клінінгова компанія з понад 10 років на канадському ринку та понад 10 тис. задоволених клієнтів. Хто ми шукаємо: досвідченого спеціаліста з підтримки клієнтів, який любить працювати з людьми та забезпечувати високу якість обслуговування. Вимоги: англійська мова рівня B2+, досвід у продажах, клієнтській підтримці або кол-центрі з американськими/канадськими клієнтами; досвідчений користувач CRM; уважність до деталей, самоорганізованість, відповідальність та ініціативність; бажання навчатися та розвиватися. Основні обов’язки: обробка вхідних запитів на електронну пошту; підтвердження запланованих зустрічей з клієнтами через електронну пошту, СМС та телефон; закриття робіт згідно нотаток технічного спеціаліста; перепродажі та крос-продажі запланованих робіт; взаємодія з фінансовим відділом щодо платежів та прострочених боргів; координація роботи торгових представників та технічних спеціалістів; оновлення CRM та підтримка актуальності даних клієнтів; моніторинг заявок у Jobber; планування робіт у разі скасування або перенесення термінів; участь у щоденних синхронізаційних зустрічах та навчальних сесіях; надання щоденних звітів; обробка вхідних дзвінків від клієнтів. Умови: графік 5/2, 16:00 — 1:00 за київським часом; зарплата 815 CAD + 345 CAD KPI; підтримка з боку директора департаменту; можливості кар'єрного росту; можливості для навчання (LABA, Genius тощо). Процес найму: розгляд заявки, надсилання резюме (до 2 днів); коротке тестове завдання (до 2 днів); фінальна відео-співбесіда. Якщо вам цікава робота у сфері продажів та обслуговування клієнтів у міжнародній компанії, подайте заявку.